（記者：劉夢雨）近日，兩名稅務(wù)體驗師在開發(fā)區(qū)稅務(wù)局工作人員的引導(dǎo)下，來到納稅人繳費人權(quán)益保護(hù)中心，詳細(xì)了解該中心的相關(guān)功能和政策，并親身體驗了從辦稅繳費人員的稅費訴求受理，到現(xiàn)場給予響應(yīng)、轉(zhuǎn)辦處理及反饋的整個流程。迅速的反饋、順暢的溝通、滿意的結(jié)果，令兩名稅務(wù)體驗師感觸頗深。

“權(quán)益保護(hù)中心辦事效率很快，能及時響應(yīng)我們的訴求，幫助我們解決問題。以后在稅務(wù)方面有什么疑問或者訴求，都可以直接找他們反映了。稅務(wù)局這是真心為我們辦實事，讓我感到特別溫暖。”稅務(wù)體驗師、代理記賬會計王卓說。

據(jù)了解，該中心是開發(fā)區(qū)稅務(wù)局為進(jìn)一步加強納稅人繳費人合法權(quán)益保護(hù)，推進(jìn)“服務(wù)提檔”，加快推進(jìn)新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)，在全市范圍內(nèi)率先成立的，實現(xiàn)了納稅人繳費人權(quán)益保護(hù)實體化、規(guī)范化。

該中心實施稅費訴求受理、響應(yīng)、反饋一體化集約式管理，通過細(xì)化權(quán)益保護(hù)中心工作指引，建立五級協(xié)調(diào)處理應(yīng)對機制，“管理小組+運行團(tuán)隊”協(xié)調(diào)聯(lián)動，統(tǒng)籌受理、快速響應(yīng)、及時解決納稅人繳費人的急難愁盼問題、疑難雜癥業(yè)務(wù)，實現(xiàn)訴求解決“即時化”，把爭議化解在一線，變權(quán)益保護(hù)“小中心”為稅費服務(wù)“大平臺”。

今年以來，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局納稅人繳費人權(quán)益保護(hù)中心共受理各類涉稅意見訴求104條，化解稅費爭議問題6個，化解率100%，納稅人繳費人滿意度持續(xù)提升。